В конце июля в Москве запускается тариф «Доставка» — это перевозка небольших грузов без пассажира. Поездки в нём стоят дороже, чем по тарифу «Комфорт».
Заказы тарифа смогут получать водители тарифов «Эконом», «Комфорт» и «Комфорт+» с уровнем Платина, а также некоторые с уровнем Золото. Для этого нужно пройти инструктаж и тестирование в Таксометре.
Условия тарифа
• все поездки стоят минимум 249 рублей (до вычета комиссии);
• в стоимость посадки входят 2 км и 5 минут пути, а также 5 минут ожидания;
• далее по городу → 12 руб/км и 11 руб/мин;
• за городом → 42 руб/км и 11 руб/мин;
• ожидание в точке подачи дольше 5 мин → 13 руб/мин;
• ожидание в пути → 13 руб/мин;
При заказе отправитель пока не сможет выбрать маршрут с несколькими остановками — доступны только поездки из точки А в точку Б.
В тарифе есть две дополнительные опции. Их можно посмотреть, когда вы приняли заказ.
Доставка заказа «От двери»
Добавит к стоимости поездки 90 рублей. Припаркуйтесь, дойдите до отправителя и заберите у него посылку. Например, из офиса в бизнес-центре.
Доставка заказа «До двери»
Тоже добавит к стоимости поездки 90 рублей. Припаркуйтесь, дойдите до получателя и передайте посылку из рук в руки — например, у двери квартиры в жилом доме.
Все поездки в тарифе — только с оплатой по карте (опции тоже). Пользователи не смогут вызвать машину за наличные.
Требования для работы в тарифе
1. Платина или Золото в программе поощрений
Чем больше вы выполняете поездок, тем выше ваш вклад в развитие сервиса, а значит — вы получаете больше преимуществ. От скидок на топливо до открытия точки Б на экране принятия заказа и прямой телефонной поддержки. Подробнее о программе можно прочитать здесь.
Заказы нового тарифа смогут получать водители, которые достигли уровней Платина или Золото.
2. Успешный инструктаж и тестирование в Таксометре
В ближайшие несколько дней водителям с подходящим уровнем в программе поощрений придёт сообщение в ленту. Оно откроется на весь экран, как только вы включите Таксометр. Успешно пройдите инструктаж и тестирование, чтобы получить доступ к заказам тарифа.
Также пройти инструктаж можно через профиль в Таксометре — нажмите на «Доставку» в списке доступных тарифов.
Как правильно выполнять заказы
На экране принятия заказа вы сразу увидите, что это поездка по тарифу «Доставка». Вы сможете позвонить и отправителю, и получателю прямо с экрана заказа, либо заказать обратный звонок от сотрудника. Если дополнительных опций нет, действовать нужно так:
Если это заказ с опцией «От двери» и «До двери», нужно будет дойти до отправителя и забрать посылку, а потом передать её получателю.
Берите с собой паспорт или ВУ — во многие бизнес-центры могут не пустить без документов.
Останавливайтесь как можно ближе от отправителя и получателя, чтобы не ходить далеко.
Требования к посылке
Внимательно осмотрите посылку перед тем, как забрать её у отправителя. Вот на что нужно обратить внимание:
• Сумма длины, ширины и высоты посылки не должна превышать 150 см (например, коробка 50×60×40 см подходит, а вот 70×100×80 см — уже нет). Если посылка немного больше указанных габаритов, но без проблем влезает в вашу машину, можете не отказываться от заказа.
• Ценные вещи должны быть хорошо упакованы. Если упаковка повреждена или её вообще нет, вы можете отказаться от заказа.
• Ценную посылку без упаковки или поврежденную упаковку нужно сфотографировать вместе с отправителем. В случае, если клиенты будут утверждать, что посылка повредилась во время поездки, фото докажет, что вы ни при чём.
Если посылка не подходит по требованиям, отмените заказ и напишите в поддержку. Расскажите, в чём была проблема, и мы вернём вам баллы Активности за отмену.
Нажмите сюда, чтобы посмотреть список товаров и вещей, запрещённых для перевозки
• Наркотические, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением.
• Огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие, его составные части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны.
• Медицинские препараты.
• Российские рубли или иностранная валюта.
• Драгоценные металлы, камни и изделия, их содержащие.
• Предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или повреждать другие грузы, окружающих или предметы.
• Животные, растения и биологические материалы.
• Предметы, требующие для перевозки специального оборудования, (например, пищевые продукты).
• Жидкости в открытой таре.
• Хрупкие предметы без специальной упаковки.
• Любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.
Нажмите сюда, если что-то пошло не так
Если у вас есть вопросы по поездке, всегда задавайте их отправителю и получателю, не стесняйтесь звонить. Если с ними договориться не получается, обращайтесь в поддержку — постараемся подсказать и помочь.
Вы приехали на заказ с опцией «От двери», но припарковаться поблизости невозможно
• Попробуйте припарковаться немного дальше.
• Если найти место поблизости на получается, позвоните отправителю и договоритесь об удобном для всех месте встречи, либо предложите ему подойти туда, где вы сейчас находитесь.
• Если получатель сам вышел и отдал посылку, скажите ему, чтобы он обратился в поддержку — ему вернут сумму за опцию «От двери».
Вы везли посылку, но попали в небольшое ДТП, из-за которого не можете продолжить поездку
Закажите звонок из поддержки и объясните ситуацию. Приедет другая машина, водитель заберёт у вас посылку и доставит получателю.
Точка Б находится там, куда подъехать не получится
• Позвоните получателю и скажите, что вам негде остановиться.
• Договоритесь об удобном для всех месте встречи, либо предложите ему подойти туда, где вы сейчас находитесь.
• Если поездка была с опцией «До двери», но получатель сам вышел и забрал посылку, скажите ему, чтобы он обратился в поддержку — ему вернут сумму за опцию.
Вы приехали на точку Б, но получатель отказывается принимать посылку и просит оставить её где-то (например, под дверью)
Не оставляйте посылку, не передав её в руки человеку. Свяжитесь с отправителем и попробуйте договориться о возврате. Если договориться не вышло, свяжитесь с поддержкой — будем решать вопрос вместе.
Вы привезли посылку, но получатель не выходит на связь
Если прошло более 10 минут ожидания, свяжитесь с отправителем и договоритесь о возврате посылки. Не завершайте заказ в Таксометре — обратный путь будет рассчитываться по счётчику.
Если связаться с отправителем не удалось, или договориться о возврате не получилось, напишите или позвоните в поддержку. Вам подскажут, что делать в конкретной ситуации.
