Стандарты Яндекс.Такси «Бизнес» и «Премиум»
В тарифах «Бизнес» и «Премиум» требования к водителю и автомобилю — самые высокие, но серьёзные вложения на старте окупаются комфортом работы, короткими сменами и хорошим заработком. По сравнению с «Экономом» средняя стоимость поездки в «Бизнесе» выше в 3 раза, а в «Премиуме» — почти в 7 раз.
У нашего сервиса есть базовые стандарты, обязательные для любого тарифа. Их нарушение грозит временной блокировкой или даже чёрным списком.
Пассажиры, выбирающие премиальные тарифы, рассчитывают также и на повышенные стандарты: например, соблюдение дресс-кода, открытую перед поездкой дверь и плавную езду. Нажмите на синие стрелки, чтобы узнать больше.
Водитель
Дресс-код
Мужчины | Женщины | |
деловой костюм тёмных тонов;светлая рубашка с длинным рукавом без рисунка;
классические тёмные ботинки. В тарифе «Премиум» обязателен галстук |
классическая светлая рубашка с длинным рукавом;юбка ниже колена, брюки тёмных тонов без узора;
классические закрытые тёмные балетки или туфли, сапоги тёмных тонов. Каблук — максимум 4-5 см. |
Причёска и аксессуары
Мужчины | Женщины | |
аккуратная причёска;чисто выбритое лицо, ухоженные усы и борода. | длинные волосы собраны в пучок;макияж и маникюр пастельных тонов;
сдержанный парфюм и аксессуары. |
Автомобиль
Общее состояние
- чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль вне зависимости от погоды и времени года;
- особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам;
- уровень топлива не ниже четверти бака.
Багажник
В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
Температура и запах в салоне
- исправная и включённая система климат-контроля, закрытые окна;
- температура перед подачей машины: 20-22 градуса, потом по желанию пассажира.
Нельзя использовать ароматизаторы или предметы с резким запахом.
Вещи в салоне
- зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с длиной кабеля не менее 1 метра;
- желательно возить с собой воду, салфетки и губку для обуви (в тарифе «Премиум» вода обязательна).
В салоне не должно быть никаких личных вещей (в том числе чёток, икон, еды, игрушек и сигарет), а также накладок на сиденья, чехлов, покрывал и газет на ковриках.
Поездка
Подача машины
- прочитать и учесть комментарии пассажира до подачи машины;
- поставить «На месте», только когда вы прибыли по адресу и остановились;
- если погода позволяет, перед началом поездки положить свою верхнюю одежду в багажник;
- опустить задний подлокотник;
- выключить звук Навигатора и музыку.
Встреча пассажира
- в дождливую погоду встретить пассажира с открытым зонтом;
- открыть дверь, помочь с багажом, первым поприветствовать пассажира;
- представиться. Например: «Добрый день, меня зовут Роман». Всё вежливо и доброжелательно;
- уточнить, ваш ли это пассажир — например, спросив адрес.
Начало поездки
- отодвинуть переднее кресло, если пассажир сел сзади;
- пристегнуться самому;
- проконтролировать, чтобы пассажир пристегнулся.
Во время поездки
- уточнить, устраивает ли пассажира температура;
- уточнить предпочтения по музыке;
- уточнить предпочтения по маршруту и сообщить, сколько времени займет поездка;
- не инициировать разговор.
Завершение поездки
- предупредить пассажира, что вы подъезжаете к месту назначения;
- предложить открыть дверь;
- попрощаться, например: «Хорошего дня/вечера»;
- сообщить о забытых пассажиром вещах.
Как проверяются машины и водители
Очные проверки
- стационарный контроль: осматриваются машины в Центре Яндекс.Такси,
- тайные покупатели: Яндекс.Такси присылает их отчёт о конкретной поездке и подсказывает, что можно улучшить.
Дистанционные проверки
- фотоконтроль: необходимо прислать фотографии машины и документов,
- видеозвонки в WhatsApp: проверяется дресс-код водителя,
- отзывы пассажиров: сервис Яндекс.Такси реагирует на них в режиме реального времени и сразу сообщает водителю, если в поездке что-то пошло не так.
Если вас заблокировали — ищите подробное объяснение в папке «Сообщения» и на главном экране Таксометра. С вопросами всегда можно обратиться в пункт стационарного контроля качества, таксопарк или в службу поддержки.